成思远,殷娣娣,张冬亚.基于人工智能的在线电力智慧客服系统设计策略[J].电工技术,2021(18):39-41
基于人工智能的在线电力智慧客服系统设计策略
  
DOI：10.19768/j.cnki.dgjs.2021.18.014
中文关键词:  人工智能  在线电力智慧客服系统  设计策略
英文关键词:
基金项目:
作者单位
成思远 国网河北省电力有限公司信息通信分公司 
殷娣娣 国网河北省电力有限公司信息通信分公司 
张冬亚 国网河北省电力有限公司信息通信分公司 
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中文摘要:
      人工智能时代背景下,电力企业动态创新客服服务模式,以便尽快地迎合新时代发展趋势,为电力用户提供优质服务.在人工智能技术辅助下,精细化设计在线电力智慧客服系统,一定程度上强化客服部门业务处理能力, 解决用户投诉多、人工客服成本高等问题.首先介绍人工智能发展进程,然后分析智慧客服系统运用的必要性,最后重点探究人工智能基础上在线电力智慧客服系统设计策略,旨在为智慧客服系统设计人员提供新思路,真正加快电力企业智能化步伐,使客服服务水平提升到新台阶.
英文摘要:
      
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