| 张荣荣,李静.电力营销中客户满意度与电费收入的相关性研究[J].电工技术,2024(S1):423-425 |
| 电力营销中客户满意度与电费收入的相关性研究 |
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| DOI：10.19768/j.cnki.dgjs.2024.25.0145 |
| 中文关键词: 电力营销 电费 客户满意度 企业信誉 |
| 英文关键词: |
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| 中文摘要: |
| 在如今的电力行业中，能源的开发和利用让本就竞争激烈的市场环境变得更需要客户对企业产生依赖，随着社会的发展，客户的需求变得多样化，电力企业也对症下药，越来越注重提升服务质量和客户满意度，以增强客户忠诚度并稳定及增加电费收入。在这种背景下，客户满意度逐渐成为衡量企业成功的关键指标。为此，探讨了电力营销中客户满意度与电费收入的相关性。设置了问卷调查，对服务质量、价格公平性、企业信誉和客户服务等多个维度的数据进行收集并分析，探讨这些因素与客户满意度及电费收入之间的联系。结果表明，服务质量和价格公平性对客户满意度有显著的正向影响，客户满意度则对电费收入有着直接的正向影响。同时，客户服务在客户满意度与电费收入之间起着重要的衔接作用。这一结果表明了，在电力营销中，提高服务质量、实施公平的定价策略、塑造良好的企业形象以及提供优质的客户服务是增加电力企业电费收入的重要措施。 |
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